Willkommen zu unseren häufig gestellten Fragen zu unserer Online-Verkaufsseite für Nougat de Montélimar. Gerne beantworten wir Ihre Fragen und versorgen Sie mit allen Informationen, die Sie für den vollen Genuss unserer köstlichen Nougats benötigen.
BETRIEB DER WEBSITE:
Warum muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Durch die Erstellung eines Kundenkontos profitieren Sie vom Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, wodurch Sie Ihre Bestellzusammenfassungen, Ihre Rechnungen und die Nachverfolgung Ihrer Lieferungen schnell finden können.
Wie erstelle ich mein Kundenkonto?
Um Ihr Kundenkonto zu erstellen, geben Sie bei der Bestellung einfach ein Passwort ein. Sie können auch in der Leiste oben auf der Startseite auf „Mein Konto“ und dann auf „Kein Konto? Erstellen Sie eins“ klicken.
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um dies zu beantragen.
Ich habe Navigationsschwierigkeiten. Können Sie mir helfen?
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Schwierigkeiten beim Navigieren auf der Website oder beim Aufgeben einer Bestellung haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns auf verschiedene Arten kontaktieren. Sie können uns eine E-Mail an folgende Adresse senden: contact@maisonvalroubion.com. Sie können uns während unserer Öffnungszeiten auch unter der Rufnummer 04.75.01.23.75 erreichen. Abschließend haben Sie die Möglichkeit, mit uns über das auf unserer Website verfügbare Kontaktformular in Kontakt zu treten. Für welche Methode Sie sich auch entscheiden, wir werden unser Bestes tun, um Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten und Ihre Probleme zu lösen.
Wie sind die Öffnungszeiten des Kundendienstes?
Unser Kundenservice ist Dienstag bis Samstag von 10.00 bis 12.00 Uhr und von 14.00 bis 19.00 Uhr erreichbar. Während dieser Zeiten ist unser Team bereit, Ihnen zu helfen und alle Ihre Anfragen zu beantworten.
Was soll ich tun, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?
Wir sind bestrebt, Ihnen Produkte von höchster Qualität und außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden alles tun, um das Problem zu lösen und eine Lösung zu finden, die zu Ihnen passt. Wir legen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und sind bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um etwaige Probleme zu beheben.
UNSERE NOUGATS:
Deine Nougats sind großartig, aber wie sieht es mit dem Geschmack aus?
Wir legen ebenso viel Wert auf die Ästhetik wie auf die Geschmacksqualität! Das Rezept für unsere Nougats wird seit drei Generationen geheim in unserer handwerklichen Fabrik aufbewahrt! Unsere Nougats werden regelmäßig von Lebensmittelbehörden wie Gault et Millau gelobt.
Was macht unseren Nougat so besonders?
Unser Nougat wird nach einem traditionellen Rezept hergestellt, das von Generation zu Generation in Montélimar, Frankreich, weitergegeben wird. Wir verwenden nur Zutaten höchster Qualität, wie ganze Mandeln, Honig aus der Provence und frisches Eiweiß, um eine saftige Textur und einen unvergleichlichen Geschmack zu schaffen. Jeder Bissen ist eine wahre Geschmacksexplosion und ein einzigartiges Gourmet-Erlebnis.
Was ist der Unterschied zwischen weichem/weichem Nougat und hartem Nougat?
Softnougat, auch Softnougat genannt, hat eine weiche und zähe Textur. Es wird hergestellt, indem man geschlagenes Eiweiß in eine Mischung aus Zucker, Honig und Mandeln einarbeitet. Harter Nougat, auch Krokant-Nougat genannt, hat eine knusprige, krümelige Konsistenz. Es wird hergestellt, indem die Mischung aus Zucker, Honig, Eiweiß und Mandeln erhitzt wird, bis eine feste und spröde Konsistenz entsteht. Der Hauptunterschied zwischen hartem Nougat und weichem oder weichem Nougat besteht in der Textur und Konsistenz.
Woher kommen die Zutaten für Ihre Nougats?
Die Herstellung eines sehr guten Nougats ist nur durch die Verwendung der besten Zutaten möglich. Mit unserem Master-Nougathersteller arbeiten wir daran, die besten Produzenten und Lieferanten auszuwählen, wobei wir die Nähe zu Montélimar, der Drôme Provençale, der Provence, Südfrankreich und der Umgebung bevorzugen Mittelmeerbecken. Wir probieren alle Honige (alle Blüten, Lavendel), Pistazien, Mandeln und Vanille, die wir in unseren Rezepten verwenden, um Ihnen stets den Geschmack und die Aromen zu bieten, die den Ruf von Maison Val Roubion ausgemacht haben.
Wie ist die Zusammensetzung Ihrer Nougats?
Die Zutaten und Nährwerte aller unserer Nougats finden Sie auf den verschiedenen Produktseiten. Es wird in Frankreich in Montélimar in der Drôme aus natürlichen Zutaten hergestellt, ohne Konservierungs-, Zusatz- oder Farbstoffe. In unseren Produkten stecken hochwertige Zutaten und vor allem viel Liebe, aber das ist selbstverständlich!
Enthält Ihr Nougat Allergene?
Je nach Rezeptur können unsere Nougats unterschiedliche Allergene enthalten. Am häufigsten sind Eier und Nüsse. Wir laden Sie ein, die Registerkarte „Zusammensetzung“ auf unseren Produktseiten sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Was ist der DLUO?
Der DLUO entspricht dem Ablaufdatum der optimalen Nutzung. Im Gegensatz zum DLC (Expiration Date) besteht kein Risiko, wenn Sie das Produkt nach dem angegebenen Datum konsumieren. Geschmack und Textur können jedoch leicht verändert sein.
Wie lagere ich meine Nougats?
Um unsere Produkte im besten Zustand zu halten, wird empfohlen, sie an einem kühlen und trockenen Ort bei einer Temperatur zwischen 14 °C und 18 °C zu lagern.
Bieten Sie umweltfreundliche oder recycelbare Verpackungen an?
Ja, wir bieten umweltfreundliche und recycelbare Verpackungen an. Wir verstehen die Bedeutung der ökologischen Nachhaltigkeit und sind bestrebt, umweltfreundliche Optionen anzubieten. Wir können die verfügbaren umweltfreundlichen Verpackungsmöglichkeiten besprechen und Ihnen Lösungen anbieten, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.
Ein Produkt ist ausverkauft. Wann kommt es zurück?
Sie können uns kontaktieren, aber seien Sie versichert, wir werden Sie nie lange ohne Ihre Lieblingsleckereien zurücklassen.
Kann ich Ihre Produkte anderswo als auf der Website finden?
Unsere unglaublichen Nougats und unsere anderen Köstlichkeiten finden Sie in unserem Fabrikladen 3 bis Avenue d'Aygu, 26200 Montélimar, FRANKREICH.
Wie personalisiere ich meine Geschenkbox?
Gehen Sie zur Personalisierung auf die Box-Seite und befolgen Sie dann die Schritte nacheinander:
- Wählen Sie die Größe aus den drei Möglichkeiten: M / L / XL
- Wählen Sie Ihr Sortiment aus den drei zur Auswahl stehenden Sorten aus: Vollnougat oder Hartnougat oder Nougat und Schokolade.
- Wählen Sie dann die Anzahl der Geschenkboxen aus, die Sie benötigen, und profitieren Sie von Rabatten (5 % ab 2 Boxen, 10 % ab 5 Boxen, 15 % ab 10 Boxen).
Für größere Mengen kontaktieren Sie uns.
- Schließlich können Sie die gewünschte Nachricht personalisieren.
Sie müssen lediglich Ihre Box(en) in den Warenkorb legen.
WIE BtoB-AUFTRAGSBETRIEB:
Bieten Sie Sonderpreise für Großbestellungen an?
Ja, wir bieten Sonderkonditionen für Großbestellungen an. Wenn Sie ein Unternehmen oder ein Sozial- und Wirtschaftsausschuss (CSE) sind und einen Großauftrag erteilen möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um Ihre spezifischen Bedürfnisse zu besprechen und ein individuelles Angebot zu erhalten.
Wie lange ist die Produktionsvorlaufzeit für Großbestellungen?
Die Produktionszeit für Großbestellungen kann je nach gewünschter Menge und gewünschter Individualisierung variieren. Bei der Angebotsanfrage erhalten Sie von uns eine genaue Schätzung der Produktionszeit. Wir sind bestrebt, schnell und effizient auf die Wünsche professioneller Kunden zu reagieren.
Versenden Sie bei Großbestellungen international?
Ja, wir bieten internationalen Versand für Großbestellungen an. Unabhängig davon, ob Sie in Frankreich oder im Ausland ansässig sind, können wir den Versand Ihrer personalisierten Produkte an Ihren Bestimmungsort organisieren. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Lieferoptionen und die damit verbundenen Kosten zu besprechen.
Kann ich die Verpackung mit meinem Firmenlogo personalisieren?
Ja, Sie können die Verpackung mit Ihrem Firmenlogo personalisieren. Wir bieten umfassende Optionen zur individuellen Verpackungsanpassung, sodass Sie Ihr Logo, Farben und andere grafische Elemente hinzufügen können, um Ihre Markenidentität widerzuspiegeln. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zur Verpackungspersonalisierung oder werfen Sie einen Blick auf unsere Personalisierungsseite.
Kann ich vor der Großbestellung ein Muster anfordern?
Ja, wir wissen, wie wichtig es ist, unsere Produkte zu sehen und zu fühlen, bevor Sie eine Großbestellung aufgeben. Wir können Ihnen Muster zur Verfügung stellen, damit Sie die Qualität und das Aussehen unserer maßgeschneiderten Verpackungen beurteilen können. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Verfügbarkeit von Mustern und die damit verbundenen Gebühren zu besprechen.
Akzeptieren Sie Rücksendungen oder Rückerstattungen für Großbestellungen?
Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit können wir unsere Nougats oder Pralinen leider nicht zurückgeben oder umtauschen, es sei denn, es liegt ein Problem im Zusammenhang mit der Konformität der Bestellung vor. Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die Situation untersuchen können. Wir werden Ihren Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag im Einzelfall prüfen und unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
LIEFERUNG UND RÜCKGABE:
Wie hoch sind die Versandkosten?
Zu den Versandkosten zählen die Vorbereitungs- und Verpackungskosten sowie das Porto. Die Preistabelle können Sie auf unserer Lieferseite einsehen.
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten berücksichtigen die Vorbereitungszeit in unseren Werkstätten sowie die Lieferzeit des Spediteurs. Der Versand der Pakete erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Tagen nach Zahlungseingang. Die Lieferung „GLS zu Ihnen nach Hause“ dauert zwischen 2 und 5 Tagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bei der Expresszustellung werden Sie bei Bestellungen, die vor 11 Uhr eingehen, am nächsten Tag vor 13 Uhr zugestellt. Der Versand erfolgt per GLS mit Sendungsnummer und ohne Unterschrift. Unabhängig von der gewählten Versandart senden wir Ihnen einen Link zur Online-Verfolgung Ihres Pakets.
Kann ich es an einen Relaispunkt liefern lassen?
Aus Gründen der Erhaltung unserer Produkte bieten wir keine Lieferung an Relaisstellen an. Nougats sind temperaturempfindliche Produkte und wir können die Lagerbedingungen an den Sammelstellen nicht garantieren.
Liefern Sie außerhalb der Europäischen Union?
Entschuldigung für unsere Schweizer, britischen oder amerikanischen Freunde, leider liefern wir auf unserer Website nicht außerhalb der Europäischen Union. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren !
Ich habe die Lieferadresse falsch angegeben. Können Sie sie ändern?
Wenn Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, damit wir diese vor dem Versand Ihrer Bestellung ändern können.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Wenn Sie ein Konto auf unserer Website haben, finden Sie die Sendungsverfolgung in Ihrer Bestellhistorie. In allen Fällen ist die Sendungsverfolgungsnummer in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben. Kannst du es nicht finden? Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und gehen Sie auf die Seite unseres Spediteurs GLS.
Warum habe ich mein Paket immer noch nicht erhalten?
Sollte die Lieferung Ihrer Bestellung die angegebenen Lieferzeiten überschritten haben, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit und kontaktieren Sie uns. Wir werden alles tun, um die Situation zu lösen.
Warum zeigt meine Sendungsverfolgung an, dass meine Bestellung geliefert wurde, obwohl ich sie noch nicht erhalten habe?
Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Pakets anzeigt, dass es zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie zunächst die Lieferadresse, die Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail ausgewählt haben.
- Suchen Sie nach einem Hinweis in Ihrem Briefkasten oder in der Nähe Ihrer Tür.
- Überprüfen Sie Ihre Umgebung: bei Ihren Nachbarn, Ihrem Vormund...
- Sollten Sie Ihr Paket dennoch nicht gefunden haben, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice. Sie haben bis zu 30 Tage nach dem angegebenen Liefertermin Zeit, uns zu kontaktieren.
Wie mache ich eine Rücksendung?
Sie können unsere Produkte nicht zurückgeben. Bei verderblichen Produkten gilt nämlich die Widerrufsfrist der Artikel L 121-20 ff. des Verbraucherschutzgesetzes nicht.
Sie haben weitere Fragen oder konkrete Wünsche?
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder spezifische Wünsche haben. Unser Team ist für Sie da und versorgt Sie mit den Informationen, die Sie benötigen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen und Ihnen ein außergewöhnliches Nougat-Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass Sie jeden köstlichen Bissen unseres handwerklich hergestellten Nougats genießen.
