Bienvenu dans notre foire aux questions dédiées à notre site de vente en ligne de Nougat de Montélimar. Nous sommes ravis de répondre à vos questions et de vous fournir toutes les informations dont vous avec besoin pour profiter pleinement de nos délicieux nougats.
FONCTIONNEMENT DU SITE:
Pourquoi dois-je créer un compte client ?
En créant un compte client, vous bénéficiez d'un accès à votre historique de commandes, ce qui vous permet de retrouver rapidement vos récapitulatifs de commandes, vos factures et le suivi de vos livraisons.
Comment créer mon compte Client ?
Pour créer votre compte client, il vous suffit de renseigner un mot de passe lors de votre commande. Vous pouvez également cliquer sur "Mon Compte" dans la barre en haut de la page d'accueil, puis "pas de compte? Créez-en un"
Comment supprimer mon compte Client ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez nous contacter pour en faire la demande.
Je rencontre des difficultés de navigation, pouvez-vous m'aider ?
N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés de navigation sur le site ou pour passer une commande. Nous serons ravis de vous aider !
Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez nous contacter de différentes manières. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: contact@maisonvalroubion.com. Vous pouvez également nous appeler au : 0475012375 pendant nos heures d’ouverture. Enfin, vous avez la possibilité de nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site internet. Quelle que soit la méthode que vous choisissez, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes dans les plus brefs délais.
Quels sont les horaires d'ouvertures du service client ?
Notre service client est disponible du mardi au samedi, de 10 heures à 12 heures et de 14 heures à 19 heures. Pendant ces heures, notre équipe est prête à vous aider et à répondre à toutes vos demandes.
Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Nous nous efforçons de vous offrir des produits de la plus haute qualité et un service client exceptionnel. Si, toutefois vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter immédiatement. Nos ferons tout notre possible pour résoudre le problème et trouver une solution qui vous convienne. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous sommes prêts à travailler avec vous pour rectifier tout problème éventuel.
NOS NOUGATS:
Vos nougats sont magnifiques, mais qu'en est-il du goût ?
Nous mettons autant d'efforts dans l’esthétique que dans la qualité gustative ! La recette de nos nougats est secrètement gardée au sein de notre fabrique artisanale depuis trois générations ! Nos nougats sont régulièrement encensés par des instances de la food comme le Gault et Millau.
Qu'est ce qui rend notre nougat si spécial ?
Notre nougat est fabriqué selon une recette traditionnelle transmise de génération en génération à Montélimar, en France. Nous utilisons uniquement des ingrédients de la plus haute qualité, tels que des amandes entières, du miel de Provence et des blancs d'oeuf frais, pour créer une texture moelleuse et un goût incomparable. Chaque bouchée est une véritable explosion de saveurs et une expérience gourmande unique.
Quelle est la différence entre le nougat tendre/mou et le nougat dur ?
Le nougat tendre, également appelé nougat mou, a une texture douce et moelleuse. Il est réalisé en incorporant du blanc d'oeuf battu en neige dans le mélange de sucre, de miel et d'amandes. Le nougat dur, également connu sous le nom de nougat cassant a une texture croquante et friable. Il est élaboré en faisant chauffer le mélange de sucre, de miel, de blancs d'oeufs et d'amandes, jusqu’à obtenir une consistance ferme et cassante. La principale différence entre le nougat dur et le nougat mou ou tendre réside dans leur texture et leur consistance.
D'où proviennent les ingrédients de vos nougats ?
Fabriquer un très bon nougat n'est possible qu'en utilisant les meilleurs ingrédients, avec notre Maître nougatier nous nous employons à sélectionner les meilleurs producteurs, les meilleurs fournisseurs en privilégiant la proximité avec Montélimar, la Drôme provençale, la Provence, le Sud de la France et le pourtour du bassin méditerranéen. Nous goûtons tous les miels (toutes fleurs, lavande), les pistaches, les amandes, la vanille que nous utilisons dans nos recettes afin de toujours vous offrir ce goût et ces saveurs qui ont fait la réputation de la Maison Val Roubion.
Quelle est la composition de vos nougats ?
Vous pouvez trouver les ingrédients et les valeurs nutritionnelles de tous nos nougats sur les différentes pages produits. Il est fabriqué en France à Montélimar dans la Drôme à partir d’ingrédients naturels, sans aucun conservateurs, additifs ou colorants. nos produits contiennent des ingrédients de grande qualité et surtout beaucoup d'amour, mais cela va de soi !
Y a-t-il des allergènes dans vos nougats ?
Selon les recettes, nos nougats peuvent contenir différents allergènes. Les plus courants sont les oeufs et les fruits à coque. Nous vous invitons à consulter attentivement l'onglet "composition" sur nos pages produits avant de passer commande.
Qu'est-ce que la DLUO ?
La DLUO correspond à la Date Limite d’Utilisation Optimale. Contrairement à la DLC (Date Limite de Consommation), il n'y a aucun risque si vous consommez le produit après la date indiquée. Cependant, le goût et la texture peuvent être légèrement altérés.
Comment conserver mes nougats ?
Pour conserver nos produits dans les meilleures conditions, il est recommandé de les stocker dans un endroit frais et sec, à une température comprise entre 14°c et 18°C.
Proposez-vous des emballages écologiques ou recyclables ?
Oui, nous proposons des emballages écologiques et recyclables. Nous comprenons l'importance de la durabilité environnementale et nous nous efforçons d'offrir des options respectueuses de l’environnement. Nous pouvons discuter des choix d'emballages écologiques disponibles et vous fournir des solutions qui répondent à vos besoins spécifiques.
Un produit est en rupture de stock, quand est-ce qu'il va revenir ?
Vous pouvez-nous contacter mais rassurez-vous, on ne vous laissera jamais bien longtemps sans vos gourmandises préférées.
Est-ce que je peux trouver vos produits ailleurs que sur le site internet ?
Vous pouvez retrouvez nos nougats incroyables et nos autres gourmandises dans notre magasin d'usine 3 bis Avenue d'Aygu, 26200 Montélimar FRANCE.
Comment personnaliser mon coffret cadeau ?
Rendez-vous sur la page coffret à personnaliser, ensuite suivez les étapes une par une :
- Sélectionnez la taille parmi les trois choix : M / L / XL
- Sélectionnez votre assortiment parmi les trois au choix : Tout nougat ou Nougat dur ou Nougat et chocolats.
- Choisissez ensuite la quantité de coffret cadeau qu'il vous faut, et bénéficiez de remises (5% à partir de 2 coffrets, 10% à partir de 5 coffrets, 15% à partir de 10 coffrets).
Pour des quantités supérieures contactez-nous.
- Enfin, vous pouvez personnaliser le message que vous souhaitez.
Vous n'avez plus qu'à ajouter votre ou vos coffret(s) au panier.
FONCTIONNEMENT COMMANDES BtoB :
Est-ce que vous proposez des tarifs spéciaux pour les commandes en gros ?
Oui nous offrons des tarifs spéciaux pour les commandes en gros. Si vous êtes une entreprise ou un comité social et économique (CSE) et que vous souhaitez passer une commande importante, veuillez nous contacter directement pour discuter de vos besoins spécifiques et obtenir un devis personnalisé.
Quel est le délai de production pour les commandes en gros ?
Le délai de production pour les commandes en gros peut varier en fonction de la quantité demandée et de la personnalisation souhaitée. Nous vous fournirons une estimation précise du délai de production lors de la demande de devis. Nous nous efforçons de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients professionnels.
Livrez-vous à l'international pour les commandes en gros ?
Oui, nous proposons la livraison à l’international pour les commandes en gros. Que vous soyez basé en France ou à l'étranger, nous pouvons organiser l'expédition de vos produits personnalisés vers votre destination. Veuillez nous contacter pour discuter des options de livraison et des frais associés.
Puis-je personnaliser les emballages avec le logo de mon entreprise ?
Oui, vous pouvez personnaliser les emballages avec le logo de votre entreprise. Nous offrons des options de personnalisation complète de l'emballage, ce qui vous permet d'ajouter votre logo, vos couleurs et d'autres éléments graphiques pour refléter l’identité de votre marque. Contactez-nous pour obtenir plus d’informations sur la personnalisation des emballages ou jetez un coup d'oeil à notre page personnalisation.
Puis-je demander un échantillon avant de passer une commande en gros ?
Oui, nous comprenons l'importance de voir et de sentir nos produits avant de passer une commande en gros. Nous pouvons vous fournir des échantillons pour que vous puissiez évaluer la qualité et l’apparence de nos emballages personnalisés. Veuillez nous contacter pour discuter de la disponibilité des échantillons et des frais associés.
Acceptez-vous les retours ou les remboursements pour une commande en gros ?
Malheureusement, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges de nos nougats ou chocolats, sauf en cas de problème lié à la conformité de la commande. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais pour que nous puissions examiner la situation. Nous évaluerons votre demande de retour ou de remboursement au cas par cas et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
LIVRAISON ET RETOURS :
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de livraison incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Vous pouvez consulter le tableau des tarifs sur notre page dédié à la livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison tiennent compte du délai de préparation dans nos ateliers ainsi que du délai d’acheminement du transporteur. Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. La livraison "GLS chez vous" prend entre 2 et 5 jours (hors week-end et jours fériés), quant à la livraison Express, pour toutes commandes passées avant 11h vous serez livré le lendemain avant 13h. Ils sont expédiés via GLS avec un numéro de suivi et remis sans signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Pour des raisons de conservation de nos produits, nous ne proposons pas la livraison en point relais. Les nougats sont des produits sensibles aux changement de température et nous ne pouvons garantir les conditions de stockage en point retrait.
Livrez-vous en dehors de l'Union Européenne ?
Désole pour nos amis Suisses, Britanniques ou Américains, malheureusement nous ne livrons pas hors Union Européenne sur notre site Internet. N’hésitez pas à nous contacter !
Je me suis trompé d'adresse de livraison, est-ce vous pouvez la modifier ?
Si vous vous êtes trompé d'adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions la modifier avant l'expédition de votre commande.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Si vous avez un compte sur notre site, vous pouvez retrouver votre suivi de livraison dans votre historique de commandes. Dans tout les cas, le numéro de suivi de livraison est indiqué dans l'email de confirmation d'expédition. Vous ne le retrouvez pas ? Munissez-vous de la référence de votre commande et rendez-vous sur la page de notre transporteur GLS.
Pourquoi je n'ai toujours pas reçu mon colis ?
Si la livraison de votre commande a dépassé les délais de livraison indiqués, munissez-vous de la référence de votre commande et prenez contact avec nous. Nous ferons tout notre possible pour débloquer la situation.
Pourquoi mon suivi de livraison indique que ma commande est livré alors que je ne l'ai pas encore reçue ?
Si le suivie de livraison de votre colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez tout d'abord l'adresse de livraison que vous avez choisie dans l'e-mail de confirmation de commande.
- Cherchez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou près de votre porte.
- Vérifiez autour de vous : auprès de vos voisins, votre gardien...
- Si malgré tout cela, vous n'avez toujours pas retrouvé votre colis, contactez notre service client en vous munissant de la référence de votre commande. Vous avez jusqu’à 30 jours après la date de livraison indiquée pour nous contacter.
Comment effectuer un retour ?
Vous ne pouvez pas renvoyer nos produits. En effet, s'agissant de produits périssables, le délai de rétractation des articles L 121-20 et suivants du Code de la Consommation ne s’appliquent pas.
Avez-vous d'autres questions ou demandes spécifiques ?
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou des demandes spécifiques. Notre équipe est là pour vous aider et vous fournir les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée et vous fournir une expérience nougat exceptionnelle. Nous espérons que vous apprécierez chaque délicieuse bouchée de notre nougat artisanal.
